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Titolo
Text copied to clipboard!Coordinatore dei servizi condivisi
Descrizione
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Stiamo cercando un Coordinatore dei servizi condivisi altamente organizzato e orientato ai risultati, capace di supportare il funzionamento efficiente delle attività trasversali che servono più dipartimenti aziendali. La persona selezionata avrà un ruolo centrale nel garantire coerenza operativa, qualità del servizio interno e miglioramento continuo dei processi condivisi, collaborando con funzioni come amministrazione, risorse umane, acquisti, customer support, facility e operations. Questo ruolo richiede una forte capacità di coordinamento, attenzione ai dettagli, abilità comunicative e una mentalità orientata al servizio, con l’obiettivo di assicurare che i servizi interni siano erogati in modo puntuale, standardizzato ed efficace.
Il Coordinatore dei servizi condivisi agirà come punto di riferimento tra i team operativi e gli stakeholder interni, monitorando richieste, priorità, livelli di servizio e flussi di lavoro. Sarà responsabile dell’organizzazione delle attività quotidiane, della raccolta e analisi di dati operativi, della gestione delle escalation e del supporto all’implementazione di procedure comuni. La figura contribuirà inoltre alla definizione di standard, alla documentazione dei processi e all’identificazione di opportunità di ottimizzazione, con particolare attenzione all’efficienza, alla riduzione degli errori e alla soddisfazione degli utenti interni.
Il candidato ideale possiede esperienza in contesti amministrativi o di supporto centralizzato, sa lavorare con più interlocutori contemporaneamente e riesce a mantenere il controllo anche in ambienti dinamici e con scadenze ravvicinate. È importante avere familiarità con strumenti digitali per la gestione delle attività, reportistica e monitoraggio delle performance, oltre a una buona comprensione dei principi di service management e coordinamento interfunzionale. La capacità di costruire relazioni collaborative, risolvere problemi in modo pragmatico e promuovere una cultura di responsabilità condivisa sarà fondamentale per avere successo nel ruolo.
In questa posizione, la persona contribuirà anche a iniziative di miglioramento continuo, supportando audit interni, aggiornamenti procedurali, formazione degli utenti e progetti di trasformazione operativa. Dovrà saper interpretare le esigenze dei diversi dipartimenti, tradurle in azioni concrete e favorire un allineamento costante tra obiettivi aziendali e servizi erogati. Cerchiamo quindi un professionista affidabile, proattivo e capace di coniugare visione d’insieme e precisione esecutiva, pronto a rafforzare l’efficacia dei servizi condivisi e a sostenere la crescita dell’organizzazione attraverso un coordinamento strutturato e orientato alla qualità.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Coordinare le attività quotidiane dei servizi condivisi tra più dipartimenti aziendali.
- Monitorare richieste interne, priorità operative e tempi di risposta concordati.
- Gestire la comunicazione tra team di supporto e stakeholder interni.
- Aggiornare procedure, linee guida e documentazione dei processi condivisi.
- Preparare report periodici su volumi, performance e criticità operative.
- Supportare la risoluzione di problemi, escalation e inefficienze di processo.
- Collaborare a iniziative di miglioramento continuo e standardizzazione operativa.
- Verificare il rispetto degli standard di servizio e delle policy aziendali.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza in ruoli di coordinamento operativo, amministrativo o servizi interni.
- Ottime capacità organizzative e di gestione di attività multiple simultanee.
- Buona conoscenza di strumenti digitali, fogli di calcolo e sistemi gestionali.
- Capacità di analizzare dati operativi e produrre report chiari.
- Eccellenti competenze comunicative scritte e verbali in italiano.
- Attitudine al problem solving e alla collaborazione interfunzionale.
- Precisione, affidabilità e forte orientamento al servizio interno.
- Diploma o laurea in discipline economiche, gestionali o affini.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nel coordinamento di servizi condivisi o funzioni di supporto interno?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare attività, richieste e livelli di servizio?
- Come gestisci priorità concorrenti provenienti da dipartimenti diversi?
- Hai mai contribuito alla standardizzazione o al miglioramento di un processo operativo?
- Come affronti escalation o ritardi che impattano più stakeholder interni?
- Qual è la tua esperienza nella preparazione di report operativi e KPI?
- Come garantisci precisione e continuità in un ambiente con elevato volume di richieste?
- Sei disponibile a collaborare con team trasversali e a gestire attività variabili?
